Aviso de Privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Mahalo Ice cuidamos tus datos personales. Este aviso te explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quién es responsable de tus datos

Mahalo Ice, con establecimiento en Plaza M&V Center Colinas, Ant. Camino a San Ignacio 211, Local 17, Col. Colinas de San Ignacio, C.P. 20010, Aguascalientes, Ags., es responsable del uso y protección de tus datos personales. Para cualquier tema relacionado con este aviso, escríbenos a contacto@mahaloice.com.mx.

2. Qué datos personales recabamos

Solo pedimos los datos necesarios para cada servicio:

• Pedidos en línea: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega (calle y número, colonia, código postal y ciudad), los productos que pides y, si las escribes, tus notas del pedido.
• Solicitudes de eventos: nombre, teléfono, correo electrónico (opcional), fecha y horario del evento, dirección, colonia y código postal, tipo de evento, número de personas, paquete de interés y comentarios.
• Cuenta de cliente: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada; nadie en Mahalo Ice puede verla), direcciones guardadas y tu historial de pedidos.
• Contacto: los datos que tú nos compartas cuando nos escribes por correo, teléfono o WhatsApp.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y la información que guardan las cookies descritas en nuestra Política de Cookies.

No te pedimos datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico o creencias) ni datos financieros: el pago de los pedidos es contra entrega, por lo que no solicitamos ni guardamos datos de tarjetas.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son indispensables para darte el servicio que solicitas:

• Recibir, preparar, entregar y cobrar tus pedidos.
• Verificar que tu dirección esté dentro de nuestra zona de entrega y calcular el costo de envío.
• Avisar a la sucursal de tu pedido y contactarte si hay dudas sobre tu pedido o tu entrega.
• Enviarte correos sobre tu pedido (confirmación, cambios de estado, cancelaciones).
• Dar seguimiento a tus solicitudes de eventos para confirmar disponibilidad y precio.
• Crear y administrar tu cuenta, incluido el restablecimiento de contraseña.
• Atender tus preguntas, comentarios, quejas o aclaraciones.
• Cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad del sitio.

Finalidades adicionales

Hoy no usamos tus datos para publicidad, mercadotecnia ni para crear perfiles comerciales. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, actualizaremos este aviso y te daremos la opción de negarte antes de usarlos para ese fin.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Para operar el sitio y entregar tus pedidos nos apoyamos en proveedores que tratan datos únicamente por nuestra cuenta y para los fines de este aviso:

• Hostinger: alojamiento del sitio web, base de datos y envío de correos.
• Twilio: envío del aviso de tu pedido por WhatsApp a la sucursal (incluye nombre, teléfono, dirección y productos del pedido).
• Mapbox: cálculo de la distancia y del costo de envío a partir de la dirección de entrega.
• Google: carga de las tipografías del sitio (recibe datos técnicos como tu dirección IP).
• Automattic (WordPress.com / Jetpack): servicios de funcionamiento y seguridad del sitio.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de México. También podremos compartir datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Si nos contactas por WhatsApp, esa conversación también se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.

5. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o pedirnos limitar el uso de tus datos.

Para ejercerlos, envía un correo a contacto@mahaloice.com.mx con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante legal).
• Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información (por ejemplo, tu número de pedido).

Te responderemos al mismo correo dentro de los plazos que establece la ley. Ten en cuenta que, si revocas tu consentimiento para una finalidad necesaria, es posible que no podamos seguir dándote ese servicio (por ejemplo, entregar un pedido en curso).

Si tienes una cuenta, también puedes consultar y corregir tus datos y direcciones en Mi cuenta.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir obligaciones legales; después los eliminamos o bloqueamos. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos, como conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido al personal que los necesita.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias necesarias para el carrito, el pago y tu sesión, y una cookie de medición de WooCommerce para saber de dónde llegan los pedidos. No usamos cookies de publicidad. Consulta el detalle y cómo desactivarlas en nuestra Política de Cookies.

8. Menores de edad

Nuestros servicios en línea están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, pide a tu madre, padre o tutor que realice el pedido o la solicitud.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. Siempre publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@mahaloice.com.mx.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.